Klienci często zadają podobne pytania o produkty, usługi, terminy, dostawę i status zamówienia. Budujemy asystentów konwersacyjnych połączonych z informacjami, które Twoja firma zdecyduje się udostępnić.
Zależnie od wdrożenia asystent może odpowiadać na częste pytania, zbierać dane do zapytania, wskazywać właściwą usługę, sprawdzić zamówienie albo przekazać rozmowę zespołowi wraz z podsumowaniem.
Co dostarczamy
- Asystent czatu na stronie
- Uporządkowana baza wiedzy
- Kwalifikacja zapytań i zbieranie leadów
- Sprawdzanie zamówień albo terminów tylko do odczytu
- Przekazanie rozmowy zespołowi z kontekstem
- Rozmowy w kilku językach
- Analityka rozmów
- Testy jakości odpowiedzi
Technologia i wdrożenie
Asystent odpowiada na podstawie przygotowanej bazy wiedzy (FAQ, opisy usług, regulaminy), a nie ogólnej wiedzy modelu, i ma jasno przyznać, gdy pytanie wykracza poza jej zakres. Ceny, dostępność i status zamówienia pochodzą z Twoich systemów przez zapytania tylko do odczytu, nigdy z domysłów modelu.
Wiadomości od odwiedzających traktujemy jako niezaufane dane. Asystent nie ma dostępu do niczego poza tym, na co pozwalają jego narzędzia. To ogranicza, do czego może doprowadzić zmanipulowana rozmowa, a pozostałe ryzyko testujemy przed startem. Rozmowy są zapisywane zgodnie z Twoją polityką prywatności, dane osobowe ograniczamy do minimum, a przy przekazaniu rozmowy człowiekowi idzie za nią pełny kontekst.
Przed startem testujemy go na prawdziwych pytaniach klientów w każdym języku, w którym ma rozmawiać, także na pytaniach nietypowych, wieloznacznych i celowo podchwytliwych.
Przykładowe zastosowanie
Scenariusz poglądowy, nie opis zrealizowanego projektu.
Odwiedzający opisuje, czego potrzebuje. Asystent wyjaśnia dostępne usługi na podstawie zatwierdzonych informacji, zbiera potrzebne dane i przygotowuje zapytanie dla zespołu.