Ihre Kundschaft stellt oft ähnliche Fragen zu Produkten, Leistungen, Terminen, Lieferung und Bestellstatus. Wir bauen Chat-Assistenten, die mit den Informationen verbunden sind, die Ihr Unternehmen bereitstellen möchte.
Je nach Umsetzung beantwortet ein Assistent häufige Fragen, nimmt Angaben zu einer Anfrage auf, verweist auf die passende Leistung, schlägt eine Bestellung nach oder übergibt das Gespräch mit einer Zusammenfassung an Ihr Team.
Was wir liefern
- Chat-Assistent für die Website
- Eine kuratierte Wissensbasis
- Qualifizierung von Anfragen und Leaderfassung
- Nur lesende Abfrage von Bestellungen oder Terminen
- Übergabe an Ihr Team mit Kontext
- Gespräche in mehreren Sprachen
- Auswertung der Gespräche
- Tests der Antwortqualität
Technologie & Umsetzung
Der Assistent antwortet aus einer kuratierten Wissensbasis (FAQ, Leistungsbeschreibungen, Richtlinien) statt aus dem Allgemeinwissen des Modells und ist angewiesen zu sagen, wenn eine Frage ausserhalb davon liegt. Preise, Verfügbarkeit und Bestellstatus kommen über nur lesende Abfragen aus Ihren Systemen, nie aus Vermutungen des Modells.
Nachrichten von Besuchern gelten als nicht vertrauenswürdige Eingabe. Der Assistent hat keinen Zugriff über das hinaus, was seine Tools erlauben. Das begrenzt, was ein manipuliertes Gespräch erreichen kann; das verbleibende Risiko wird vor dem Launch getestet. Gespräche werden gemäss Ihrer Datenschutzerklärung protokolliert, Personendaten auf das Nötige beschränkt, und bei einer Übergabe an einen Menschen geht der ganze Kontext mit.
Vor dem Launch wird er mit echten Kundenfragen in jeder vorgesehenen Sprache getestet, auch mit ungewöhnlichen, mehrdeutigen und absichtlich irreführenden Fragen.
Anwendungsbeispiel
Ein illustratives Szenario, keine Beschreibung eines abgeschlossenen Projekts.
Eine Besucherin beschreibt, was sie braucht. Der Assistent erklärt die verfügbaren Leistungen anhand freigegebener Informationen, nimmt die relevanten Angaben auf und bereitet eine Anfrage für das Team vor.