Viele Abläufe sind vorhersehbare Abfolgen: Informationen entgegennehmen, einen Datensatz aktualisieren, ein Dokument erstellen, eine Aufgabe zuweisen, jemanden informieren. Wir bauen Workflows, die diese Schritte verbinden und den manuellen Aufwand dazwischen reduzieren.
Vieles lässt sich ganz ohne AI automatisieren. Sprachmodelle kommen ins Spiel, wenn Informationen als E-Mails, Anhänge oder freier Text eintreffen, die zuerst gelesen werden müssen.
Was wir liefern
- Aufnahme der Abläufe und Entwurf der Automatisierung
- Erfassung und Weiterleitung von Leads
- Synchronisation von CRM, Tabellen und Kalender
- Erstellung von Dokumenten
- Freigabeschritte
- Verarbeitung von E-Mails und Formularen
- Benachrichtigungen und Erinnerungen
- Fehlerbehandlung, Wiederholungen und Warnungen
- Ausführungsprotokolle und Dokumentation
Technologie & Umsetzung
Eine regelbasierte Automatisierung startet bei einem Ereignis (ein Formular, eine neue E-Mail, ein Statuswechsel) und führt eine feste Abfolge von Schritten aus. Sie ist vorhersehbar, günstig im Betrieb und einfach zu testen. Je nach Logik, Volumen und Datenschutzanforderungen entsteht sie auf einer Plattform wie n8n, Make oder Zapier oder als kleiner Dienst in TypeScript oder Python.
Wo AI beteiligt ist, bleibt ihre Aufgabe eng: Felder auslesen, eine Anfrage einordnen, eine Antwort entwerfen. Das Ergebnis wird gegen eine definierte Struktur geprüft, bevor der Ablauf weitergeht, und alles Unsichere geht an einen Menschen.
Jede Automatisierung protokolliert, was sie getan hat, wiederholt fehlgeschlagene Schritte bei vorübergehenden Fehlern und warnt die zuständige Person, wenn sie nicht abschliessen kann. So fallen Probleme früh auf und nicht erst Wochen später.
Anwendungsbeispiel
Ein illustratives Szenario, keine Beschreibung eines abgeschlossenen Projekts.
Eine Kundin reicht eine Serviceanfrage ein. Das System prüft die Angaben, legt den Kundendatensatz an oder aktualisiert ihn, weist die Anfrage zu, bereitet einen Entwurf der Eingangsbestätigung vor und informiert die zuständige Person.